Ecco Europe Service Center Sp. z o.o. (Polska)

Ecco Europe Service Center Sp. z o.o. pełni funkcję scentralizowanego centrum obsługi i operacji wspierającego grupę ECCO, duńską markę obuwia i wyrobów skórzanych o międzynarodowej obecności sprzedażowej. Główne działania koncentrują się wokół segmentów wsparcia biznesowego, w tym obsługi klienta zapewniającej wielokanałowe wsparcie klienta (e-mail, telefon i czat), funkcji finansowych obejmujących księgowość i procesy kontrolne wspierające operacje detaliczne i regionalne, działania IT i service desku zapewniające wewnętrzne wsparcie technologiczne oraz funkcje wsparcia e-commerce powiązane z cyfrową realizacją sprzedaży i doświadczeniem klienta. Centrum serwisowe wspiera operacje komercyjne ECCO na wielu rynkach europejskich oraz łączy się z produktowym i detalicznym ekosystemem marki, przyczyniając się do ciągłości operacyjnej zarówno dla kanałów bezpośrednich do konsumentów, jak i partnerów. Zakres geograficzny ma swoją siedzibę w Polsce i ma transgraniczny zasięg poprzez wsparcie dla międzynarodowych operacji ECCO i klientów. Kluczowe zasoby to wyspecjalizowane zespoły wielojęzyczne, ustandaryzowane procesy wsparcia oraz wiedza operacyjna osadzona w modelu usług współdzielonych dla globalnej marki konsumenckiej. Strategiczne pozycjonowanie koncentruje się na skalowalnych usługach współrzędnych dla międzynarodowego biznesu detalicznego i e-commerce, poprawiając efektywność procesów, jakość usług i spójność w obszarach wsparcia klienta, finansów i technologii.